FAQ

Häufig gestellte Fragen

Produkt & Inhalt

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Wie erreiche ich euch bei Fragen?

Für allgemeine Fragen zu NOKARU, unseren Produkten oder Kooperationen erreichst du uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an info@nokaru.de.


Bei Fragen zu deiner Bestellung, Lieferung, Rücksendung oder einem Support-Anliegen schreibe bitte direkt an support@nokaru.de. Gib dabei bitte immer deine Bestellnummer an, damit wir dein Anliegen schneller zuordnen und dir gezielt helfen können.

Warum ist ein Notfallrucksack sinnvoll?

Ein Notfallrucksack schafft Struktur in unvorhersehbaren Situationen und hilft dir, im Ernstfall schnell zu handeln – ohne improvisieren zu müssen. Die ersten Stunden nach einer Krise sind oft entscheidend, während Hilfe nicht sofort verfügbar ist und Infrastruktur wie Strom, Wasser oder Kommunikation ausfallen kann. Wer vorbereitet ist, bleibt handlungsfähig, trifft klarere Entscheidungen und überbrückt diese kritische Phase eigenständig.

Gleichzeitig entlastet eigene Vorsorge auch die Einsatzkräfte: Wenn du für dich selbst sorgen kannst, können sich Rettungsdienste gezielter um besonders schutzbedürftige Personen kümmern – etwa bei der Evakuierung von Altenheimen, Krankenhäusern oder anderen Einrichtungen. Vorsorge bedeutet damit nicht nur Selbstschutz, sondern trägt auch dazu bei, dass Hilfe dort ankommt, wo sie am dringendsten gebraucht wird.

Auch das Bundesamt für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe (BBK) empfiehlt, sich für mindestens 72 Stunden eigenständig versorgen zu können.

Was ist im NOKARU Komplettpaket enthalten?

Das NOKARU Komplettpaket ist ein durchdachtes System für Krisensituationen und kurzfristige Selbstversorgung.

Neben dem NOKARU ATLAS Notfallrucksack umfasst das Komplettpaket sorgfältig ausgewählte Komponenten aus folgenden Bereichen:

  • Erste Hilfe
  • Nahrung
  • Orientierung & Licht
  • Schutz & Hygiene
  • Organisation & Aufbewahrung

Alle Inhalte sind praxisnah zusammengestellt und auf typische Notfallsituationen abgestimmt.

Warum gibt es einzelne Module?

Die Module sorgen für klare Struktur im Rucksack. Sie ordnen die Ausrüstung thematisch und ermöglichen schnellen Zugriff – auch unter Stress.

Gleichzeitig bleiben alle Inhalte flexibel: Du kannst einzelne Module gezielt bestücken, anpassen oder austauschen, ohne das gesamte System neu organisieren zu müssen.

Für welchen Zeitraum ist das NOKARU Komplettpaket ausgelegt?

Der Inhalt ist darauf ausgelegt, eine Person für bis zu 72 Stunden zu versorgen.
Damit orientiert sich das System an den offiziellen Empfehlungen zur Notfallvorsorge.

Kann ich den Rucksack individuell anpassen?

Ja. Der Rucksack ist modular aufgebaut.
Du kannst Inhalte jederzeit ergänzen, austauschen oder individuell anpassen – z. B. für:

  • Familienmitglieder
  • persönliche Bedürfnisse
  • zusätzliche Ausrüstung

Sind alle Komponenten sofort einsatzbereit?

Ja. Alle enthaltenen Produkte sind so ausgewählt, dass sie ohne Vorbereitung oder zusätzliche Hilfsmittel genutzt werden können.
Das Ziel ist maximale Einsatzbereitschaft im Ernstfall.

Wie lange sind die enthaltenen Produkte haltbar?

Die Haltbarkeit variiert je nach Produkt.

Einige zentrale Komponenten sind speziell für die langfristige Lagerung ausgelegt:

  • NRG-5 Notration: bis zu 20 Jahre haltbar
  • Erste-Hilfe-Set: 5 Jahre haltbar


Weitere enthaltene Produkte sind ebenfalls auf eine möglichst lange Nutzbarkeit ausgelegt.


Wir empfehlen dennoch, den Inhalt in regelmäßigen Abständen zu überprüfen und bei Bedarf einzelne Komponenten auszutauschen, um jederzeit einsatzbereit zu bleiben.

Was muss ich noch selbst hinzufügen?

Der Rucksack bildet die strukturierte Grundlage. Persönliche Ergänzungen sind notwendig, um ihn an deine Situation anzupassen.

Dazu gehören vor allem wetterangepasste Kleidung, festes Schuhwerk, Wechselkleidung sowie persönliche Medikamente und Hygieneartikel.

Ergänzend sinnvoll sind Dokumente (oder Kopien), Bargeld, ein geladenes Mobiltelefon mit Powerbank sowie individuelle Ausstattung für Kinder, Haustiere oder besondere Bedürfnisse.

Eine detaillierte Übersicht findest du in der beiliegenden Produktdokumentation inklusive Checkliste.

Warum ist kein Trinkwasser im Set enthalten?

Trinkwasser ist essenziell für jede Vorsorge. In Flaschen abgefülltes Wasser aus dem Handel ist lange haltbar, kostengünstig und nahezu überall verfügbar. Ungeöffnet ist es je nach Art in der Regel 1 bis 3 Jahre haltbar und oft auch darüber hinaus problemlos nutzbar.

Wir verzichten bewusst darauf, Wasser im Set zu integrieren. So vermeiden wir unnötige Kosten, zusätzliches Gewicht und aufwendigen Versand – auch aus Gründen der Nachhaltigkeit.

Stattdessen empfehlen wir, original abgefülltes Trinkwasser aus dem Handel individuell bereitzuhalten, im Rucksack zu verstauen und regelmäßig durchzuwechseln – idealerweise im Alltag zu verbrauchen und neu zu ersetzen. Selbst abgefülltes Wasser ist für die langfristige Lagerung ungeeignet, da beim Umfüllen leicht Keime und Verunreinigungen eingebracht werden und Haushaltsbehälter keine sichere, sterile Lagerung gewährleisten.

Ergänzend bieten wir mit dem NOKAPURE Wasserfilter eine Lösung, um Wasser auch unterwegs sicher und mobil aufzubereiten. Wasser kann damit aus natürlichen Quellen wie Flüssen, Bächen, Seen, Teichen oder Brunnen nutzbar gemacht werden.

Kann ich auch einzelne Komponenten kaufen?

Aktuell ist ausschließlich das NOKARU Komplettpaket erhältlich.

Wir arbeiten jedoch daran, die enthaltenen Komponenten zeitnah auch einzeln verfügbar zu machen, sodass du dein System künftig flexibel ergänzen oder anpassen kannst.

Woher weiß ich, wie ich die Produkte verwende?

Dem Komplettpaket liegt eine Produktdokumentation bei. Sie enthält eine Übersicht der enthaltenen Komponenten sowie Hinweise zur Anwendung, grundlegende Erste-Hilfe-Informationen und Empfehlungen zum Verhalten in Notfallsituationen.

Bestellung & Zahlung

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Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden wie Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), PayPal, Apple Pay, Google Pay, EPS sowie Klarna.

Ist die Zahlung sicher?

Ja. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Shopify Payments und zertifizierte Zahlungsanbieter. Deine Daten werden verschlüsselt übertragen und nicht von uns gespeichert.

Wann wird meine Bestellung bestätigt?

Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält alle relevanten Informationen zu deinem Kauf.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du dich an unseren Support wenden. Änderungen sind möglich, können aber nicht garantiert werden.

Kann ich per Klarna / Ratenzahlung bezahlen?

Ja. Über Klarna stehen je nach Verfügbarkeit verschiedene Zahlungsoptionen zur Verfügung, darunter Kauf auf Rechnung oder Ratenzahlung.

Versand & Lieferung

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Was kostet der Versand?

Deutschland
4,95 € Versandkosten
Ab einem Warenkorbwert von 50 € ist der Versand kostenfrei.

EU-Länder (Österreich)
4,95 € Versandkosten
Ab einem Warenkorbwert von 50 € ist der Versand kostenfrei.

Hinweis zur Versandkostenfreiheit
Die Versandkostenfreiheit gilt auf Basis des Warenkorbwerts nach Abzug von Rabatten oder Gutscheinen.

Wird der Mindestbestellwert dadurch unterschritten, werden Versandkosten berechnet.

In welche Länder liefert ihr?

Aktuell liefern wir innerhalb Deutschlands sowie in ausgewählte EU-Länder (vorerst Österreich). Weitere Regionen sind in Planung.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link.

Damit kannst du den Status deiner Lieferung jederzeit einsehen.

Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, achte bitte auf eine geeignete und schützende Verpackung, damit die Ware während des Transports ausreichend geschützt ist.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 3–5 Werktage nach Versand. Internationale Lieferzeiten können abweichen

Rückgabe und Rückerstattung

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Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

Wie kann ich eine Bestellung retournieren?

1. Rückgabe im Kundenkonto anmelden
Melde dich in deinem Kundenkonto an und wähle die entsprechende Bestellung aus. Dort kannst du die Rückgabe mit wenigen Klicks starten.

2. Rücksendeetikett erhalten
Nach Anmeldung deiner Retoure stellen wir dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

3. Ware verpacken und versenden
Verpacke die Artikel sorgfältig und sende sie mit dem bereitgestellten Rücksendeetikett an uns zurück. Wenn möglich, verwende die Originalverpackung.

4. Eingang und Prüfung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir die Ware.

5. Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir dir den Betrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Dies erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage.

In welchem Zustand muss die Ware zurückgesendet werden?

Bitte sende die Artikel in einem Zustand zurück, wie du ihn auch nach dem Anprobieren im Geschäft erwarten würdest:

  • unbenutzt
  • sauber
  • vollständig (inkl. Zubehör)
  • möglichst in der Originalverpackung

Beschädigte oder stark genutzte Artikel können von der Rückgabe ausgeschlossen sein oder zu einem Wertersatz führen.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Innerhalb Deutschlands ist die Rücksendung ab einem Bestellwert von 100 € kostenfrei.

Für Bestellungen unterhalb dieses Wertes trägst du die Rücksendekosten.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb weniger Werktage über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht vorgesehen.

Wenn du einen anderen Artikel möchtest, sende deine Bestellung bitte zurück und bestelle den gewünschten Artikel separat.

Was passiert bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln?

Sollte ein Artikel beschädigt bei dir ankommen oder einen Defekt aufweisen, kontaktiere bitte unseren Support (support@nokaru.com).

Wir kümmern uns schnell und unkompliziert um eine Lösung.

Kann ich auch einzelne Artikel aus einer Bestellung zurückgeben?

Ja. Du kannst einzelne Artikel aus deiner Bestellung zurücksenden.
Die Rückerstattung erfolgt entsprechend für die zurückgesendeten Produkte.

Bitte beachte:
Bei Sets ist eine Rückgabe einzelner Bestandteile nicht möglich. In diesem Fall kann nur das gesamte Set zurückgegeben werden.

Vorbestellung (Sonderaktion)

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Was bedeutet Vorbestellung?

Eine Vorbestellung ermöglicht dir, den NOKARU ATLAS bereits vor der offiziellen Verfügbarkeit zu sichern.

Die Produkte werden aktuell produziert und nach Fertigstellung ausgeliefert.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Der Versand erfolgt, sobald die Ware verfügbar ist.


Aktuell ist die Auslieferung für Mitte Juli 2026 geplant.


Bitte beachte, dass es sich um einen geplanten Zeitraum handelt und sich dieser in Einzelfällen geringfügig verschieben kann.

Wird meine Zahlung sofort abgebucht?

Ja. Der Betrag wird bei Abschluss der Bestellung erhoben.

So wird deine Bestellung verbindlich reserviert und in die Produktionsplanung aufgenommen.

Kann ich meine Vorbestellung stornieren?

Ja. Du kannst deine Vorbestellung jederzeit vor dem Versand stornieren.

Wende dich dazu einfach an unseren Support.

Erhalte ich Updates zu meiner Bestellung?

Ja. Du wirst über den Status deiner Bestellung informiert – insbesondere bei Versand oder relevanten Änderungen.

Gilt das Rückgaberecht auch bei Vorbestellungen?

Ja. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt bestehen.

Die Frist beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem du die Ware erhalten hast.

Was passiert bei Verzögerungen?

Sollte es zu Verzögerungen kommen, informieren wir dich transparent und so früh wie möglich.

Du behältst jederzeit die Möglichkeit, deine Bestellung zu stornieren.

Konto & Daten

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Muss ich ein Kundenkonto erstellen?

Nein. Du kannst bei uns auch als Gast bestellen.

Ein Kundenkonto ist optional und dient ausschließlich dazu, deine Bestellungen übersichtlich zu verwalten.

Welche Vorteile habe ich mit einem Kundenkonto?

Mit einem Kundenkonto kannst du:

  • deine Bestellungen einsehen
  • Rückgaben direkt verwalten
  • deine Adressdaten speichern
  • den Status deiner Bestellung verfolgen

Das erleichtert insbesondere bei Vorbestellungen und Rücksendungen den Ablauf.

Wie werden meine Daten verwendet?

Wir verwenden deine Daten ausschließlich zur Abwicklung deiner Bestellung sowie zur Kommunikation im Zusammenhang mit deinem Kauf (z. B. Versandinformationen oder Rückfragen).


Eine Nutzung zu anderen Zwecken erfolgt nur, wenn du ausdrücklich zugestimmt hast (z. B. Newsletter).

Wie werden meine Daten geschützt?

Deine Daten werden über eine sichere Verbindung (SSL-Verschlüsselung) übertragen und auf geschützten Systemen verarbeitet.

Unser Shop basiert auf Shopify, einer weltweit etablierten E-Commerce-Plattform mit hohen Sicherheitsstandards.

Kann ich meine Daten löschen lassen?

Ja. Du hast jederzeit das Recht, die Löschung deiner Daten zu verlangen.

Wende dich dazu einfach an unseren Support.

Wir kümmern uns um die Umsetzung im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben